|
Creating better human experiences (HX) through the alignment of CX and EX
Een betere klantbeleving neerzetten en je zo differentiëren in de markt. Onderscheidend zijn en zo als organisatie nog aantrekkelijker worden voor klanten en medewerkers. Ervoor zorgen dat jouw klanten loyaal zijn en zich verbonden voelen met jouw organisatie. Zo verbonden dat ze door hun positieve ervaring aanbevelen aan hun familie, vrienden en collega’s. Wie wil dat nou niet? Bij eCXperience helpen wij jouw organisatie om dit voor elkaar te krijgen. Samen creëren we betekenisvolle experiences voor klanten én medewerkers en zetten we jouw organisatie in beweging met een hogere klanttevredenheid en duurzame groei als gevolg. |
|
"Door samen met eCXperience aan de slag te gaan met onze customer journeys hebben we inzicht gekregen in de klantcontactmomenten, maar vooral hoe we het verschil kunnen maken in onze klantbeleving. Dit is de eerste stap richting intentioneel klantgericht werken, met de klantstrategie als uitgangspunt. En geven we invulling aan de emotionele klantbeleving en verhogen daarmee de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten."
Janneke Beijer, ArboNed |
"We felt it was brilliantly delivered and we can’t remember a course where we went through a bit of an emotional rollercoaster in the way that we did during these two days, while at the same time learning more about the magic sauce that can make our relationships with clients and prospects tick. Smiles and teary eyes, it doesn’t get much better during a course!”
Johan Cras, Van Lanschot Kempen |
"Een zeer fijne persoonlijke samenwerking. Wat eCXperience kenmerkt is dat ze zich echt onderdeel maken van de organisatie. Naast hun gedrevenheid en persoonlijke aanpak zijn zij er ook om jou als persoon te laten ontwikkelen. Het delen van kennis doen zij met veel passie en plezier."
Manon Ruijsbroek, Yourhosting |
Nieuwsgierig naar meer klantervaringen? Klik hier.
