Schrijf je nu in voor één van onze CX Masterclass van 2026
Data:
- 8 en 9 juni (Nederlandstalig)
- 7 en 8 september (Engelstalig)
Duur: elke masterclass duurt 2 dagen. Er is geen tijd nodig voor voorbereiding.
Locatie: regio Den Haag, Nederland
Duur: van 9,00 uur tot 17,00 uur op beide dagen
Groepsgrootte: maximaal 12
Waarom wil jij hierbij zijn?
Werk jij in het Customer Experience werkveld en ben je op zoek naar een kennisinjectie? Dan is dit jouw ding. In twee dagen tijd lopen we door alle componenten van het CX framework: CX Strategie, CX Meten en Verbeteren en CX Cultuur. Zo ervaar jij in twee dagen wat er allemaal komt kijken bij goed CX management. Het leuke van de open CX Masterclass is dat je met vakgenoten uit diverse bedrijven samen zit. Zo leer je over hoe het bij andere organisaties gaat en werk je meteen aan het bouwen van een netwerk.
De vier doelstellingen
De masterclass is ontwikkeld om vier doelen te bereiken:
Opbouw van de training
De CX Masterclass:
Waar loop je mee weg?
We hopen dat je naar huis gaat met een goed gevoel en dat je bovenal een leuke twee dagen hebt gehad. Daarnaast heb je naast nieuwe inzichten tevens de kennis die je al had kunnen valideren. Je ontvangt gedurende de cursus casestudy’s, oefeningen en verhalen die de vaardigheden tot leven brengen die nodig zijn om succesvol te zijn als CX-professional. En last but not least, heb je andere CX-professionals leren kennen waarmee je contact kunt onderhouden.
Voor wie is deze CX Masterclass interessant?
Iedereen is welkom. Mensen met veel en weinig CX ervaring. Iedereen kan instappen.
Voorbeeldrollen: CX medewerkers, strategie/ beleidsmedewerkers, communicatie en marketing medewerkers, klant proces manager, klantreismanager, journey manager, product owners, HR medewerkers, manager of medewerker van een kanaal, change managers of projectmanagers.
De trainers
De trainers verschillen per editie.
Juni: Marleen van Wijk
September: Marleen van Wijk en Ian Golding.
- 8 en 9 juni (Nederlandstalig)
- 7 en 8 september (Engelstalig)
Duur: elke masterclass duurt 2 dagen. Er is geen tijd nodig voor voorbereiding.
Locatie: regio Den Haag, Nederland
Duur: van 9,00 uur tot 17,00 uur op beide dagen
Groepsgrootte: maximaal 12
Waarom wil jij hierbij zijn?
Werk jij in het Customer Experience werkveld en ben je op zoek naar een kennisinjectie? Dan is dit jouw ding. In twee dagen tijd lopen we door alle componenten van het CX framework: CX Strategie, CX Meten en Verbeteren en CX Cultuur. Zo ervaar jij in twee dagen wat er allemaal komt kijken bij goed CX management. Het leuke van de open CX Masterclass is dat je met vakgenoten uit diverse bedrijven samen zit. Zo leer je over hoe het bij andere organisaties gaat en werk je meteen aan het bouwen van een netwerk.
De vier doelstellingen
De masterclass is ontwikkeld om vier doelen te bereiken:
- Allereerst om deelnemers de vaardigheden, kennis en het vertrouwen te geven om een succesvolle CX te leveren;
- Ten tweede om je kennis van het CX framework (o.b.v. de methodologie van het CXPA* (Customer eXperience Professionals Association) en de bijbehorende competenties te verdiepen;
- Het ontmoeten van vakgenoten, en deelnemers de ruimte geven om een CX netwerk op te bouwen;
- Bovendien is de tweedaagse een eerste voorbereiding op de stap richting het doen van het CCXP (Certified Customer eXperience Professional) examen. Meer informatie via ccxp.org. Na de twee dagen kunnen deelnemers zich bij interesse inschrijven in een vervolg workshop hiervoor.
Opbouw van de training
De CX Masterclass:
- is gebaseerd op de training van Ian Golding welke gecertificeerd is door de CX beroepsorganisatie CXPA (Customer Experience Professionals Association);
- zit vol met praktijkervaringen en succesverhalen van overal op de wereld;
- is interactief, face to face en er is veel ruimte voor vragen en dialoog over CX;
- is een mooie mix van theorie en met elkaar aan de slag gaan;
- zit vol met video's om de theorie te ondersteunen;
- staat stil bij een aantal kerncompetenties:
- CX strategie
- Klantinzicht en -begrip
- Metingen, CX KPI's en Return on Investment
- Ontwerpen, implementeren en innoveren
- Cultuur en governance.
Waar loop je mee weg?
We hopen dat je naar huis gaat met een goed gevoel en dat je bovenal een leuke twee dagen hebt gehad. Daarnaast heb je naast nieuwe inzichten tevens de kennis die je al had kunnen valideren. Je ontvangt gedurende de cursus casestudy’s, oefeningen en verhalen die de vaardigheden tot leven brengen die nodig zijn om succesvol te zijn als CX-professional. En last but not least, heb je andere CX-professionals leren kennen waarmee je contact kunt onderhouden.
Voor wie is deze CX Masterclass interessant?
Iedereen is welkom. Mensen met veel en weinig CX ervaring. Iedereen kan instappen.
Voorbeeldrollen: CX medewerkers, strategie/ beleidsmedewerkers, communicatie en marketing medewerkers, klant proces manager, klantreismanager, journey manager, product owners, HR medewerkers, manager of medewerker van een kanaal, change managers of projectmanagers.
De trainers
De trainers verschillen per editie.
Juni: Marleen van Wijk
September: Marleen van Wijk en Ian Golding.
Marleen van Wijk Met 20 jaar internationale ervaring in klantbeleving, marketing en managementrollen helpt Marleen bedrijven bij het opbouwen, verbeteren en implementeren van klantstrategieën. Als algemeen directeur van eCXperience, een CX managementadvies- en trainingsbedrijf, helpt ze bedrijven zich beter te verbinden met klanten door een geïntegreerde aanpak gebaseerd op jarenlange praktische ervaring. Marleen begeleidt momenteel bedrijven in de overheids-, telecom-, reis-, logistiek- en banksector bij hun Customer Experience-transformaties. Marleen is een gepassioneerde CX-believer, een energieke trainer en was een van de eerste in Nederland die CCXP werd. |
Ian Golding Ian Golding is a highly influential freelance CX consultant, Ian advises leading companies on CX strategy, measurement, improvement and employee advocacy techniques and solutions. Ian has worked globally across multiple industries including retail, financial services, logistics, manufacturing, telecoms and pharmaceuticals deploying CX tools and methodologies. An internationally renowned speaker and blogger on the subject of CX, Ian was the first to become a CCXP Authorized Resource & Training Provider. Ian is based in the UK |
Investering
De kosten voor een 2 daagse CX Masterclass zijn 1195,- euro. Als je je aanmeldt voor 1 april gaat hier 100 euro vanaf! Dus wees er snel bij. Er zijn tevens speciale kortingen voor als je met meerdere collega's komt. Mail hier interesse aub over met Marleen.
Wil je weten wat voorgangers zeiden over de training? Lees dan hier meer.
De kosten voor een 2 daagse CX Masterclass zijn 1195,- euro. Als je je aanmeldt voor 1 april gaat hier 100 euro vanaf! Dus wees er snel bij. Er zijn tevens speciale kortingen voor als je met meerdere collega's komt. Mail hier interesse aub over met Marleen.
Wil je weten wat voorgangers zeiden over de training? Lees dan hier meer.
